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案件分享 --海運分享

 

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個案 A  

      張先生是某上市腳踏車廠商的總經理,他的字典裡只有成本跟效率。在找到寰霖之前,一直覺得別家的Forwarder都不滿意。其他Forwarder不是太貴就是服務不周。由於張總經理個性比較急,總會想要第一時間知道的貨物狀況。

 

  別家Forwarder對於客人的貨有時候總給他愛理不理的感覺,直到經過朋友的介紹認識到寰霖。本來只一心抱著嘗試的心態,但試過之後對我們讚不絕口。除了我們價格較低之外,服務品質也不會因為價格低而不好,反而我們關心每一位客人的貨況。

 

  張總經理公司的貨物就曾因為港口罷工的問題而延誤,那時候那批貨卻要在特定時間給客戶,又不想過度增加自己的成本走空運。經我們專業人員評估後,我們決定讓他的貨物轉送到另一個港口出貨。在轉送期間,我們一直跟國外分公司及張總經理不斷的聯繫。張先生對於我們的貨況報告非常的滿意。

 

  最後,貨物不但能如期送到客人的手中,寰霖運通更跟張總經理的公司一直保持著緊密的聯繫。現在已經變成我們公司的VIP了~!

 

     

個案 B

 

客戶從CA州進口相關物品,但由於美國西岸雍塞問題,導致客戶對於此票貨物相當急迫之需要。

對於美國進口之貨物,寰霖同仁都會去櫃場會拆並且了解貨物情況,

不免俗當貨物到高雄之後我們就跟船公司聯繫並且安排急拖急拆,於隔天一大早八點就跟基隆櫃場安排會拆,

當回到公司之時,客戶打電話過來詢問貨物情況,表示該司報關行說船還沒靠高雄,

但我說我剛才去看完拆櫃,並且提供客戶照片來做佐證,客戶反而去詢問報關行為何給予錯誤之資訊,

並對於我司會拆及照片完整性感到滿意,也凸顯出報關行沒有跟櫃場保持聯繫追蹤貨況之問題

 

   

個案 C

 

客戶欲從美國進口運動用品零件,由於交期問題,所以有400片要走空運,400片要走海運整櫃。

而由於該司供應商並無裝櫃設施,故需要把貨物送到理倉庫來做裝貨動作

,所以這票貨物的處理方式,就是我們會去提400片到代理倉庫走空運,並且安排一個櫃子去裝貨地點安排裝櫃。

 

但由於供應商出貨錯誤,導致提貨時將800片貨物一起提出,

當事情發生時,寰霖團隊就發信並且將供應商及代理一起討論,而供應商得知此錯誤為他們之錯誤,

所以就說他們會派人將貨物從我司代理倉庫提走,並且趕快安排整櫃裝櫃時間,

客人對於我司處理方式深表認同並且持續下單中。

 

   

 

 

 

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