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個案A:  

王先生為某餐飲設備總代理的採購經理,有意從舊金山把T Company的貨物運回台灣。由於這批貨物又大又重,根本不能以空運出貨。於是王先生來尋求我們寰霖團隊的幫忙。

 

  我們一收到詢價,就以最快的速度把最優惠的價格報給王先生,王先生對我們的報價也深表滿意。因為寰霖團隊所報的價格比起其他家更為便宜。同時,我們所報的價錢也比王先生想像的便宜得多了。

 

  當收到訂單後,我們便開始請美國分公司的專員負責與T Company聯絡,密切留意出貨日期。等了好幾天之後,T Company的貨也準備好了~我們立刻派專員去提貨。提貨之後,貨物被運到倉儲。同時,開始檢視貨物的狀況及重新丈量材積一併回報給客戶知悉。

 

  當截關日及開航日到的時候,寰霖團隊會發信通知王先生,王先生對於這一連串的流程也覺得既簡單又方便。基本上不用再擔心貨物的狀態、動向,一切都有寰霖團隊接近24小時監視,務求讓客戶放一百萬個安心。

 

  客戶滿足,就是寰霖的最大成就。貨物到了台灣,我們也不會鬆懈。在台的寰霖專員都會到貨櫃現場觀看拆櫃,並拍下貨物的照片。如果有任何問題當然會立刻回報。這會使客戶在貨到台灣但還沒收到貨物前先檢視自己的貨物。

 

  這些完備的過程,使王先生把寰霖當成長久的合作伙伴,每次有貨物要進出口,第一個想到的總是寰霖,直到現在也一直保持著密切的聯繫。


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個案B:

在2012年Sandy颶風正侵襲美國,某零件製造商李先生剛好要從美國進口整櫃到台灣。

由於這個櫃子已經結關了,並在紐約港準備等開船。但因為東岸港口一直受到颶風的侵襲,以致貨船根本沒有辦法啟航。

 

於是,船公司依照提單後面所提到的不可抗力的因素,要求寰霖團隊把櫃子送回工廠檢驗並確認貨物沒有問題才可以再次運送。

但由於李先生的貨物有交期上的問題,寰霖團隊建議李先生從全水路(All Water)改成小陸橋(MLB)的模式。

 

但這個轉變會造成成本的增加,船公司也要求客戶支付兩趟的卡車費。這項開支李先生在最初當然是無法接受,

但經過寰霖團隊極力解釋,同時寰霖團隊也願意承擔一半的卡車費,也願意減少走MLB的廢用,客戶對於寰霖團隊

的補救方法相當滿意,也感覺到寰霖團隊的誠意,目前李先生還在配合中,也一直有生意上的來往。

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寰球物流網: www.taiwanin.com            客服信箱:acrux@acx-logistics.com.tw

 

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個案A:

  李先生為上市機器製造商的貿易專員,由於急需要零件製作機器,於是選擇了空運。由於空運的貨都很趕,所以在文件製作跟聯繫上也比較趕,寰霖團隊也不敢怠慢,當知道國外廠商的貨準備好,便立刻聯絡國外專員,為李生生提貨進倉,同時為李先生提供準確航班資訊,以利李先生在台灣做好提貨的準備。

  當到了航班結關日,我們以EMAIL通知李先生他的貨物隔天就能送上飛機,立馬啟程返回台灣。由於空運本來就是方便快捷,所以當貨物起飛之後也不用太多的擔心,基本上隔天就能收到貨物囉!

  李生先對我們的貨況報告、到貨通知、後續服務都深感滿足。李先生覺得把
貨物交給寰霖團隊基本上也沒有什麼憂慮,只知道他想要的貨物能很快就收到,也因此一直沿用寰霖團隊的服務。

 

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個案B:

陳小姐為某健康食品進口商,由於這批貨物有點急,所以陳小姐有意從美國猶他州空運到台灣。

美國猶他州離洛杉磯機場大概為400哩。由於這次貨物真的非常急,寰霖運通也不敢怠慢,

當貨物好了立刻安排專車來運輸這票貨物來趕週末班機。

 

不過好景不常,竟然遇到猶他州五十年來難得一見的特大豪雨,

這場豪雨導致猶他州唯一對外的高速公路封閉。

但寰霖團隊都知道這票貨物對客戶影響很大,所以寰霖團隊還是派專車去接收貨物

並為陳小姐安排平常較少的週二班機,也就是一結關的一併一貨運回台灣,

以求讓陳小姐可以早點清關並提貨。

 

最後貨物幸運地趕上週二班機,客戶對寰霖團隊的服務表示高度的讚賞,

到現在還一直維持友好關係!

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個案A:

         張先生的公司是一間零件貿易商,最近因為生意的關係開始接觸三角貿易。三角貿易是不能讓美國的公司跟德國知道彼此,所以當他的貨物要從德國出,提單上的SHIPPER一定是寫德國公司。但由於不能知道彼此,所以必須進行換單的動作。

  

由於三角貿易比較繁雜,張先生對於換單的事情一直存在很多疑惑。於是他透過朋友的介紹知道寰霖運通公司,我們也很仔細的把張先生的問題一一解惑。

 

  我們很詳細的把該案子的主角用表列式的先列出來,再跟張先生解釋我們Forwarder的工作。張先生也很樂意把他現在的狀況一一告知,我們也每一步每一步跟他解釋清楚。當張先生把疑惑解決之後,當然很放心把案子交給我們。

 

  運送全程由寰霖團隊專人監控,包括出貨日期、結關日、船期、換單情況等都一一告知張先生。張先生在這次的三角貿易中,雖然只是第一次接觸,但經由寰霖團隊的說明,就像有了好幾年經驗的三角貿易商。

 

  事後,張先生也非常感謝我們,也樂於再給寰霖運通公司更多的合作機會。直到目前為止,張先生接近所有訂單都交由寰霖手中,因為只有我們,才能讓他放心、安心、順心。

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個案B:

   李小姐為腳踏車製造商的採購部經理,正有一票貨想要從義大利進口到台灣。但這個貨物由於在台灣已經有代理商了,所以並不能從義大利直接進口到台灣,於是李小姐找到寰霖團隊的幫忙,希望能順利把貨物運到台灣。

 

  李小姐要求寰霖團隊跟國外代理說要先從義大利飛到客戶在德國的子公司之後,再轉運回台灣,這樣在義大利的出口商及台灣的代理商就不知道這貨物的最終目的地。

 

寰霖團隊接到這個需求後,立刻聯絡在義大利的專員,並安排提貨。提貨之後再從米蘭機場送到德國法蘭克福機場後,再由德國的專員進行轉運事宜。

 

  在轉運的過程中,除了留意貨物的動向外,也在貨物的文件上特別留意,最後,這票貨終於在意大利出口商不知情的情況下到達最終目的地台灣。

 

  李小姐非常感謝我們的幫忙,也很驚訝竟然我們可以零失誤就把貨物運到台灣,對寰霖運通也給出一個深深的肯定。直到目前為止,寰霖團隊一直維持同樣的服務模式。

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     王先生為台灣某一生產工廠的總經理,正好有一票貨想要從上海運送到台灣,但由於貨物屬於比較笨重的貨物,不但體積過於龐大,重量更是數一數二的重。當王先生正在考慮要用什麼方法把貨物運回台灣,於是他就詢問一直以來都在合作的寰霖運通。

 

  這種特殊貨物,對於寰霖運通根本不是問題。當收到王先生的需求後,寰霖團隊立刻為王先生找最合適的方法把貨物運回台灣。在還沒開始運送之前,寰霖團隊會先做好評估工作,包括價錢的評估、運送的路況、船期等,在要運送的前一個禮拜直接到王先生的公司報告一次,務求讓客戶安心、放心。

 

  王先生聽完我們的報告,也表示滿意。甚至表示對於我們竟然為了他的貨還特意跑去他的公司,真的讓他驚訝萬分。也因為我們的專業,讓王先生更為放心。

 

  當貨物準備裝船及到港後,我們不但有完整的貨況報告提供給王先生,更派遣寰霖團隊到裝貨地及抵達港觀看實際狀況。並且更為特殊櫃子拍下多張照片,務求讓王先生安坐在台灣卻能遠距知道貨物大概情況。

 

  寰霖團隊的特別服務王先生當然十分滿意,也許下了承諾:「只要有我公司一天,我一定都會用寰霖運通。」至此之後,王先生一直跟我們保持良好的關係,也成為我們寰霖運通的VIP客戶。

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業務這個角色對外是代表公司,對內是代表客戶,有很多的機會與各種不同的部門溝通。

從第一份工作到現在,我一直希望有機會可以走行銷或國際業務,而這份工作使我有許多機會去接觸來自不同國家的不同客戶。

業務的工作就像追求女友時,要熱情且積極地告訴對方,我有多麼的值得信賴,把妳的一生交給我,絕對會成為你這一生最驕傲的決定。

在工作期間,把客戶所發生的問題與成敗當作是自己的,像是服務的品質、經驗的分享等,並想辦法協調公司內部資源協助及滿足客戶需求,這些多方面的交流與學習將是很大的成長助力。

正因為找到工作的方向,我願意勇敢投入,克服困難用心堅持。

 

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我相信人不是一生下來就是當主管的料,,我們都是從中慢慢摸索,,找尋最好的方式來管理自己的工作模式跟態度,更或是管理員工們。如果由自己的經驗來看, 尊重, 傾聽, 言出必行, 以及讓員工有參與感非常的重要。不管是發生什麼事情,要讓員工們有”不是自己一個人,會有人一起幫討論解決” 的感覺非常重要,不論是在什麼行業中。

在現在的消費時代, 人不再只是單單要求高品質的時代, 隨著時代的轉變,,高服務品質也越被需要。這時,客服主管如何去帶領下面的員工,讓員工們超越客戶期待或是創造讓客人有愉悅的消費體驗,變成一門大學問。

讓客戶滿意的三大關鍵:

1.       顧客的期望值

2.       產品和服務的品質

3.       服務人員的態度跟方式

進來公司已經有幾年的時間了,有很多事情還在慢慢學習中,不論是再客人上的應對,或是每個案子的追蹤, 都各自有成長的空間, 希望在未來的路途上,可以一直保有赤子之心,用心的態度看待每一個案子及客人,因為,永遠在別人身上可以學的更多。

 

   

Hi! I am  Vicky

職位:客服主管

 

每天從信件中搜尋並練習海運(併櫃)與空運各一件CASE的詢價,

每件CASE有很多不可預測的變數是我們需先提早考量對策或解決之道,

無論是對客戶端或是代理端,皆需可即時作出反應。

以前僅接觸過進口時之船務相關工作,尚未觸及此更為專業的領域,

對此一開始覺得很困難卻也是一大挑戰。

透過每天看同事與客戶及代理間之往來信件,

對公司的SOP流程較有概念,也較為了解職務內容。

每克服一小困難後則能更有信心接受下一步挑戰。

每天的進度也都是挑戰,但每天一小步的進步,一週即是一大進步。

瀏覽公司的網頁不僅讓我眼睛為之一亮,

也於公司網頁內見識到許多尚未觸及之層面,

希望未來也對此逐漸熟悉並運用以利提供客戶更好的專業服務。

未來希望能做好執行面之規劃統整,以及成本費用的掌控,

與客戶及代理同步進行良好溝通協調以利順暢運輸並同時維繫穩定客戶關係。

希冀能夠善用本身的語言能力與個人積極進取、善於學習的態度,

為公司貢獻心力,謀求與公司共同的成長,

以期能夠協助公司邁向一波波的高峰

Hi! I am  Venus

職位:客服助理

 

「寰霖運通,你好」每次要接起電話,這是員工們最基本的禮儀,一邊收發信件,對於客戶的問題要馬上應對,不能有絲毫差錯,希望給客戶最完善的服務,讓我看見了對於這份職業的敬重.

寰霖運通服務項目有船務代理、船舶租傭經紀業務、貨櫃租賃以及海、空貨物承攬運送,職務包括業務人員以及 OP,工作性質滿繁忙的,每天拿的文件總是厚厚一疊,但卻很有效率的分類,如果遇到颱風攪局,會更焦頭爛額.

雖然身為一位業助人員,但是也對其他崗位的負責事項感到好奇.坐在我前面位子的是業務員,每天必須面對各式各樣的人,而且一定要主動出擊,更不能害怕失敗,具備抗壓性以及耐心去開發客戶,做好情緒管理是一項重要的任務,原來說話也能形成一種藝術.

從 第一天到現在, 很感謝公司前輩們讓我學習到許多知識,也讓我了解工作真的不容易,尤其當你是做服務業時,更是一大挑戰,不僅要面對廣大客戶群,還須具備高等EQ與專業知 識才能處理Trouble Cases, 希望將來可以學習更多, 充實自我, 與公司一起邁向更美好的未來.

Hi! I am  Amber

職位:客服助理

 

在寰霖辦通真的學到了很多事情,了解到怎麼同時跟代理還有客戶討論貨物的進度,每一天都要檢查再檢查,因為漏了信就會代表這批貨物沒有人去了解,很可能會不見或嚴重的delay…所以看了業助們的回信,明白回信也是很有技巧的!!!

 

另外,這週也開始真的對成本重量有更深入的計算,每一份貨物進了warehouse可能材積重會不同,這時後跟客人的溝通上也是很重要的技巧。藉由貨況慢慢練習,讓我對這份工作更加的熟悉。

 

現在還是覺得很開心能在這樣的工作環境中工作,因為大家人都很好很願意去解釋,這週感覺比上週更能進入狀況,希望下週也能夠持續的成長進步!!!

Hi! I am  Kimmy

職位:客服助理

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